Pequenas Histórias de Atendimento

1-
Durante o expediente bateu uma pequena fome, aquela tradicional do meio da tarde. O rapaz confere as moedas que tem no bolso e conclui que a quantia dá para pagar um guaraná e um sanduíche de queijo, suficientes para disfarçar a fome até o fim do dia. Dirige-se então à pequena padaria do bairro, que fica a duas quadras do escritório. O local não é dos mais bonitos, mas na falta de opção melhor, resolve encarar. Ele se dirige ao balcão e pede o sanduíche de queijo. Ninguém reage. Ele fica parado tentando entender o que estava acontecendo. Fala então com a pessoa que está no caixa, uma senhora simpática, provavelmente a mãe, pois parece que toda a família trabalha no pequeno negócio.
- Eu queria um sanduíche de queijo.
- Olha, o senhor vai ter que esperar.
- Por quê?
- É que o chapeiro está conversando com aquelas moças – apontando para um rapaz em uma das mesas – quando acabar, ele vai fazer o sanduíche.
- Mas eu quero agora.
- Não tem jeito, tem que esperar!
- E a senhora, não pode fazer o sanduíche? Afinal é só cortar o pão e colocar um pedaço de queijo dentro.
- Posso não senhor.
O rapaz se resigna e resolve escolher um salgado exposto no balcão, que não tem um aspecto muito convidativo, mas os amigos já lhe informaram que o gosto é de primeira.
Após receber o salgado, retira o guaraná da geladeira expositora e senta-se em uma das mesas. Enquanto ele come não muito contente o tal salgado, o chapeiro termina a conversa com as moças e retorna para o balcão. Então a senhora do caixa levanta um pouco da cadeira, estica o pescoço até conseguir vê-lo e fala em tom de censura:
- Ta vendo só. O senhor não quis esperar...

2-
A moça necessitou ficar até um pouco mais tarde na empresa. Quando decidiu sair, olhou para o relógio, pensou no que tinha na geladeira e não ficou muito animada com as perspectivas que a aguardavam em casa. Pensou em ligar para o delivery de comida chinesa, mas como este ficava no seu caminho decidiu passar lá para pegar alguma coisa.
Ao chegar ao balcão, ficou surpresa com o que lhe informaram:
- Senhora, não atendemos pedidos no balcão, somente por telefone – disse-lhe a atendente, equipada com o tradicional fone na cabeça.
- Desculpe, mas eu estou aqui e quero fazer o pedido agora.
- Qual o seu pedido?
- Bem, eu queria...
- Desculpe, não estou falando com a senhora, mas com o cliente ao telefone. Já lhe disse que só atendemos por telefone.
Ela não acredita no que está ouvindo e resolve insistir:
- Vocês têm o meu cadastro e já pedi várias vezes por telefone, mas hoje resolvi parar para pedir aqui.
- Mas senhora, é necessário o telefone...
- Por quê?
- O sistema…- responde lacônica a impaciente atendente.
- Como?
- O sistema, eles mandam a gente atender por telefone. Você pode até vir buscar no balcão, mas tem que pedir por telefone.

Sem acreditar no que está acontecendo, a faminta moça recua dois passos, tira seu telefone celular do bolso e tecla o número do estabelecimento. Uma voz gentil lhe atende. Ela pode até ouvir o interlocutor sem a necessidade do telefone. Faz o pedido e lhe informam que dentro de 10 minutos ela pode passar e apanhá-lo... Agradece pelo telefonema e informa que eles estão sempre disponíveis para atendê-la.


3-
O senhor chega à concessionária para apanhar seu carro que havia deixado para revisão. Antes, teve o cuidado de telefonar para confirmar se o mesmo estava pronto. Como já era quase meio dia, levou seu filho para que depois pudessem almoçar juntos.
Ao chegar, foi recebido pelo consultor que logo lhe disse:
- O senhor quer um cafezinho? É só esperar um pouco que o seu carro já está quase pronto.
- Mas eu telefonei antes e vocês informaram que era só vir buscar!.
- É. Foi mesmo. Calculamos que até o senhor chegar aqui já estaria pronto, mas já vai sair, o senhor chegou muito rápido!
Ele reuniu toda sua paciência e resolveu esperar. O tempo foi passando e nada do carro. Quando sua paciência já estava começando a diminuir e a fome do seu filho a aumentar, duas coisas que complicam a vida de qualquer um, dirigiu-se ao gerente e perguntou o que estava ocorrendo. Descobriu então que o serviço de seu carro estava parado, pois o mecânico responsável havia saído para o almoço. Ele resignou-se e decidiu ir almoçar e voltar depois, afinal não havia muito o que fazer.
Após o almoço ele retornou à concessionária e seu carro finalmente estava pronto.
- Assim que o senhor saiu, seu carro ficou pronto. Era só esperar um pouquinho mais – falou o gerente com a cara mais limpa. 
Como o nosso amigo estava praticando o exercício de autocontrole, resolveu ignorar o comentário e solicitou a fatura, para proceder ao pagamento e sair o mais rápido possível. Quando viu o valor cobrado tomou um pequeno susto e perguntou para o gerente:
- Todos estes serviços foram realmente executados e estas peças trocadas?
- Claro, meu amigo! Você está em uma concessionária e não em uma oficina de fundo de quintal. Aqui fazemos o melhor serviço. Nosso sistema é informatizado, à prova de falhas e temos o reconhecimento da fábrica.
- Mas, você poderia explicar o que vocês fizeram no ar-condicionado?
- Certamente – falou o gerente apontando a ordem de serviço e falando com toda a autoridade técnica. Olha só, nós tínhamos que limpar os dutos, trocar o filtro e completar o gás. Do jeito que estava seu carro, e eu vi pessoalmente, se você continuasse usando o ar-condicionado corria o risco de pifar o motor. Olha aqui como estava o filtro. – Falou o gerente tirando debaixo do balcão um filtro em péssimo estado de conservação.
- Puxa! Muito bem! Obrigado – respondeu o cliente. Só que temos um pequeno probleminha aqui! Meu carro não tem ar-condicionado!

Aula de Logística

Exercício:
Criar uma cadeia de abastecimento em 5 etapas:
- Fornecedor de Matéria Prima
- Indústria/Manufatura
- Atacado/Distribuidor
- Varejo
- Consumidor Final

Definir:
Sobre a Empresa
Sobre o Produto
Sobre a Concorrência
Público Alvo
Estratégia de Mercado
4ps
Objetivos
Disponibilidade de Recursos

Quem quer ser um Milionário?

A Receita dos Milionários
Reportagem da Revista Veja em 2010

Em um ano 50mil pessoas tornaram-se milionárias no Brasil
1 milionário a cada 10 minutos.

Lições:
1- Crie um produto ou serviço exclusivo
2- Inspire-se nos líderes
3- Entregue mais do que eles pedem
4- Seja Original
5- Antecipe-se as Tendencias
6- Seja Radical
7- O regional é Global
8- Descubra um nicho
9- A classe C quer tratamento A
10 - Produza em vez de revender
11- Um dia a maré sobre. Prepare-se

Pois não?

Hoje ao visitar um cliente, andei por uma das ruas principais do comércio. Prestem atenção sem exagerar, passei por várias lojas e vi duas "vendedoras" bocejando e uma de braços cruzados. Preciso comentar ou deixo no ar? OQQUéISSO? Melhora esse atendimento, presta atenção no cliente! E você senhor PróprioOtário, toma cuidado, você pode ter anos de loja, mas o mercado não abre mais espaço para amadores e gente sem atitude. Pois não? Pois não? POIS SIM MINHA GENTE! Pelo amor de Deus vamos trabalhar, põe um sorriso nesse rosto, descruza esses braços, para de bocejar, mostra vontade, vamos, vamos...

.::.Conectado ESPM.::.: Mentiras no Currículo

.::.Conectado ESPM.::.: Mentiras no Currículo: "Quem nunca se rendeu a uma mentirinha no currículo na hora de enviá-lo ao recrutador? Afinal, não dá para perder a chance de ser chamado pa..."

Há um tempo para cada coisa

Há um tempo em que é preciso abandonar as roupas usadas, que já tem a forma do nosso corpo, e esquecer os nossos caminhos, que nos levam sempre aos mesmos lugares. É o tempo da travessia: e, se não ousarmos fazê-la, teremos ficado, para sempre, à margem de nós mesmos.

Fernando Pessoa



Debaixo do céu há momento para tudo,e tempo certo para cada coisa :

Tempo para nascer e tempo para morrer.
Tempo para plantar e tempo para arrancar a planta.
Tempo para matar e tempo para curar.
Tempo para destruir e tempo para construir.
Tempo para chorar e tempo para rir.
Tempo para gemer e tempo para bailar.
Tempo para atirar pedras e tempo para recolher pedras.
Tempo para abraçar e tempo para se separar.
Tempo para procurar e tempo para perder.
Tempo para guardar e tempo para jogar fora.
Tempo para rasgar e tempo para costurar.
Tempo para calar e tempo para falar.
Tempo para amar e tempo para odiar.
Tempo para a guerra e tempo para a paz.

(Eclesiastes cap.3, vers. 01 a 09)

Faz tempo... saudades

Olha, qto tempo faz isso? No fundo, eu, Andrey e Gui, a diretira Gustavo e Viviane, todos agora na www.trainertekcatantuva.com.br. O Fernando, o Lucas e o saudoso Thiago. Putz Thiago, um dia eu te vi, te dei um tchau, nessa vida tão corrida, não fui capaz de ir lá te dar um abraço. Ai um belo dia.. vc partiu dessa. Phoda meu amigo. Faz tempo.... saudades. Qual o lado bom disso? Só sentimos saudade do que foi marcante e maravilhoso na nossa vida, com todo amor.

Saudade

Saudade é solidão acompanhada,
é quando o amor ainda não foi embora,
mas o amado já...

Saudade é amar um passado que ainda não passou,
é recusar um presente que nos machuca,
é não ver o futuro que nos convida...

Saudade é sentir que existe o que não existe mais...

Saudade é o inferno dos que perderam,
é a dor dos que ficaram para trás,
é o gosto de morte na boca dos que continuam...

Só uma pessoa no mundo deseja sentir saudade:
aquela que nunca amou.

E esse é o maior dos sofrimentos:
não ter por quem sentir saudades,
passar pela vida e não viver.

O maior dos sofrimentos é nunca ter sofrido.
Pablo Neruda